Questions fréquemment posées
La Maison des Soeurs Macarons répond à toutes vos questions fréquentes sur les produits et vos achats sur notre site.
Produits
Pour une meilleure dégustation, les macarons des Sœurs Macarons se conservent au frais et à l’abri de la lumière – idéalement dans le bas du réfrigérateur - pendant environ 15 jours. Cette date limite de consommation figure sur votre boîte. Sortir vos macarons quelques heures avant dégustation.
En sachet longue conservation, ils peuvent se conserver jusqu'à 3 semaines à 1 mois. Il convient d’ouvrir l'emballage 1 ou 2 jours avant dégustation afin que votre macaron retrouve son moelleux.
Dans tous les cas, notre macaron n’est composé d’aucun conservateur artificiel. En conséquence, si les macarons sont durs (temps sec), nous vous conseillons de mettre la plaque de macarons (côté papier) quelques minutes à la vapeur au-dessus d'une casserole d'eau bouillante (feu éteint), tasse de thé ou de café, ou 15 à 20 secondes au Micro-onde.
Vous pouvez retrouver le détail des allergènes des produits alimentaires précisés sur les fiches produits de ce site internet. Dans la section "Allergènes".
Les allergènes figurent également en gras dans toutes nos fiches produits.
L’ensemble de nos produits sont fabriqués dans un atelier qui utilise des œufs, du lait, des fruits à coques et de l’arachide.
Vous pouvez retrouver sur notre site internet les allergènes présents dans chaque produit sur sa fiche correspondante.
Notre macaron, uniquement composé de blanc d’œufs, d’amandes françaises et de sucre est un produit sans gluten et sans lactose.
Compte clients
Créer un compte permet de suivre l'état de vos commandes, modifier vos informations personnelles, gérer votre mot de passe et bénéficier du suivi de nos nouveautés via notre newsletter.
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Commandes
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous vous offrons la possibilité de nous communiquer votre message personnalisé à l’attention de la personne à qui vous souhaitez faire plaisir.
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Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : info@macaron-de-nancy.com
Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via le menu "Compte" puis la rubrique " Historique de mes commandes".
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Une fois le paiement enregistré et validé, aucun rajout ou changement d'article ne pourra être effectué.
Pour toute demande particulière, veuillez adresser un mail à : info@macaron-de-nancy.com
Seuls les paiements par cartes bancaires sont acceptés pour le paiement en ligne. Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue et Mastercard.
Nous proposons également les paiements via PayPal.
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Vous pouvez également en faire la demande via mail à l’adresse suivante : info@macaron-de-nancy.com.
Livraisons
Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés à leur taille. Les produits fragiles sont protégés par du papier bulle transparent.
Les produits sont expédiés en France métropolitaine et certains pays d'Europe (Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Grèce, Portugal, Autriche, Danemark, Finlande, Hongrie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Estonie, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Italie, Slovénie).
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison de votre commande, il est essentiel de nous transmettre le maximum d’informations lors de la saisie de l’adresse de livraison et de vous assurer au préalable de la présence du destinataire.
Un numéro de téléphone est également obligatoire.
Nous ne proposons pas de retrait en boutique via une commande en ligne. Vous pouvez commander vos produits par téléphone au 03 83 32 24 25 pour un retrait en boutique 24h après la prise en compte de votre commande.
Pour les expéditions en France, la date de livraison est estimée d'après un délai de 48h (jours ouvrés, hors fériés) au départ de notre atelier. Votre commande en ligne doit être faite la veille pour être prise en compte le lendemain et expédiée le jour suivant.
Pour les livraisons internationales, toutes les commandes sont envoyées par UPS/MBE, dans un délai de minimum 72 heures selon le pays.
Nous travaillons avec deux transporteurs : La Poste et DPD. Les frais de port sont déterminés en fonction des tarifs pratiqués par les transporteurs. Les tarifs appliqués dépendent du poids de votre colis.
La fragilité de nos produits, et donc leur emballage précautionneux, ainsi que taille de notre entreprise familiale et artisanale ne nous permettent pour le moment pas d’offrir la gratuité des frais de port.
L’acheminement de votre commande est pris en charge par le transporteur que vous avez sélectionné. À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis (colis livré ou livraison différée en cas d'absence).
Vous avez la possibilité de modifier l'adresse ou la date de livraison uniquement si le délai le permet, la veille de l’expédition de votre colis, en adressant un mail à l’adresse suivante : info@macaron-de-nancy.com. L'adresse de livraison pourra être modifiée uniquement pour le même pays initialement enregistré au moment de la commande.
Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, il est crucial de mettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur. Vous pouvez également nous envoyer les photos correspondantes ainsi que le motif de votre insatisfaction dans les 24 heures qui suivent la réception de votre colis, en contactant notre service clients : info@macaron-de-nancy.com.
S'il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse suivante info@macaron-de-nancy.com. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la réception du colis.
En cas d'anomalie de livraison, veuillez contacter notre service clients à l’adresse suivante info@macaron-de-nancy.com. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 24 heures qui suivent la date initialement prévue de livraison.
Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ne peuvent être repris. Pour tout autre produit, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse suivante info@macaron-de-nancy.com.
Autre
Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos produits au sein de notre boutique au 21 rue Gambetta à Nancy (54000) et également :
Nos macarons, bergamotes, florentines au sein de L’Office de Tourisme de Nancy – Place Stanislas.
Nos bergamotes au sein des Thermes de Nancy Thermal – Nancy.
Nos macarons et bergamotes au sein de La Grande Epicerie de Paris – Rue de Sèvres (75007).
Nos macarons et bergamotes au sein de La Grande Epicerie de Paris – Rue de Passy (75016).
Notre site internet vous propose un large choix des produits disponibles en boutique. Cependant, certains produits sont exclus des expéditions en raison notamment de leur fragilité.
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante info@macaron-de-nancy.com.
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